本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对 2021 年度的客户投诉情况披露如下:
统计维度 |
统计数据 |
备注 |
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交易类客户投诉事件 |
数量(件) |
79 |
- |
涉及交易笔数占比 |
0.0015% |
- |
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服务类客户投诉事件 |
数量(件) |
198 |
- |
处理完毕的客户投诉事件 |
占比 |
100% |
- |
投诉处理时效 |
1个工作日以内处理完毕的占比 |
90.97% |
- |
1至3个工作日(含)处理完毕的占比 |
8.31% |
- |
注释:
1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资 金变动的相关投诉;
2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处 理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。